|
Veel gestelde vragen over Ecommerce
Ecommerce is de term die gebruikt wordt om het verkopen van goederen en diensten over internet te omschrijven. In de meest algemene zin kan gewoon het bouwen van een website die uw producten aanprijst al "ecommerce" worden genoemd. In de afgelopen jaren is ecommerce echter veel verder ontwikkeld dan dat.
Ecommerce bedrijven bieden nu online winkels waarin klanten duizenden producten kunnen doorkijken, een bestelling kunnen plaatsen, de gewenste verschepingsmethode kunnen kiezen en hun aankoop kunnen betalen met hun credit cards. Hoe veel verschillende producten kan ik in mijn online winkel verkopen? U kunt elk gewenst aantal producten verkopen op uw site, van een paar artikelen tot duizenden. Als u eenmaal besluit hoe veel producten u wilt verkopen, kunt u het hosting plan uitkiezen dat het best bij uw behoeften past. Hostway's Gold Plan laat u bijvoorbeeld tot 20 producten opsommen, terwijl ons Platinum Plan u toestaat zoveel producten op te sommen als u maar wilt.
Als u een Plan kiest, bedenk dan goed hoe uw site en uw productencatalogus kan groeien in de toekomst, en ook welke geavanceerde functionaliteiten u uw klanten wilt bieden. Bijvoorbeeld, u wilt misschien een zoekmogelijkheid aanbieden die uw klanten laat zoeken naar een specifiek product. U wilt er zeker van zijn dat het Plan dat u kiest uw groei en veranderende behoeften aankan met het groter worden van uw klantenbestand en het toenemen van het verkeer op uw site. Kan ik producten verkopen die gedownload kunnen worden, zoals muziek of software? Hostway's gedeelde Webhosting accounts zijn niet geconfigureerd voor het distribueren van software en/of multimedia producten. Als u software en/of multimedia bestanden wilt distribueren, neem dan alstublieft contact op met sales@hostway.nl om speciale afspraken te maken.
Wat heb ik nodig om een ecommerce website op te zetten? Wat u nodig heeft hangt van een aantal dingen af, zoals hoe u transacties wilt afhandelen en wat voor beveiliging u wilt bieden.
Bijvoorbeeld, als u geen creditcards hoeft te accepteren of online transacties hoeft te verwerken, heeft u alleen een website nodig met een lijst van uw producten, een bestelformulier en het rekeningnummer of postadres waar mensen hun betaling naar toe kunnen sturen. Echter, als u een volledige online winkel wilt die creditcard transactie in "real time" kan verwerken in een veilige omgeving zult u een shopping cart, een Internet-ready merchant account, een payment gateway en een SSL certificaat moeten hebben. Wat kost het om een online winkel op te zetten? Ecommerce plans kunnen variëren van zeg €20 per maand tot €130 per maand, afhankelijk van het aantal producten dat u wilt verkopen, het webverkeer dat u voorziet en de features en functionaliteit die u uw klanten wilt bieden.
Er zijn ook andere kosten verbonden met een online winkel. Bijvoorbeeld, u zult een shopping cart nodig hebben en, als u creditcards online wilt kunnen accepteren en verwerken, zult u ook een merchant account en een payment gateway dienst nodig hebben. Normaal gesproken zijn er initiële opzetkosten en ook doorlopende kosten voor deze diensten, die bovenop uw hosting kosten zullen komen. Ik heb al een website. Kan ik er een online winkel in integreren? Ja. Hostway maakt het makkelijk voor u om ecommerce aan uw site toe te voegen. U kunt een Plan bestellen dat ecommerce omvat of, als u al Hostway klant bent, kunt u ecommerce direct toevoegen vanuit SiteControl. De exacte stappen die u moet nemen variëren afhankelijk van uw hosting plan. Bijvoorbeeld, als u op dit moment op het Value Plan zit, zal upgraden naar een Plan met ecommerce ondersteuning een volledige herinstallatie vereisen. Neem voor meer informatie contact op met Hostway support via support@hostway.nl.
Als u eenmaal uw online winkel gebouwd heeft, kunt u deze gemakkelijk integreren in uw bestaande site, of door een link naar uw nieuwe winkel toe te zetten of door uw producten in de pagina's van uw bestaande site's in te bouwen. Wat is MivaMerchant? En Cart32? MivaMerchant (voor UNIX Platforms) en Cart32 (voor Windows
Platforms) zijn software pakketten die u in staat stellen uw online winkel te ontwikkelen. Deze shopping cart applicaties integreren al de dingen die u nodig hebt om uw online winkel te bouwen en te managen, inclusief catalogiseren, producten, verwerking van bestellingen, voorraadbeheer, winkelwagentjes en de verwerking van bestellingen en creditcards.
Wanneer u een ecommerce Plan van Hostway Nederland bestelt, zullen wij de initiële installatie en configuratie van de shopping cart software afhandelen. U kunt dan de Web-based interfaces gebruiken om uw winkel te ontwerpen en te onderhouden. Ga voor meer informatie naar www.miva.com en www.cart32.com. Ga ik zelf de "look and feel" van mijn online winkel kunnen bepalen? Ja. Beide pakketten stellen u in staat om snel en gemakkelijk het uiterlijk van uw winkel aan te passen. U ontwerpt de layout van uw pagina's, kiest de kleuren en lettertypes die u wilt gebruiken en voegt graphics en tekst toe zoals u het wilt. Bovendien kunt u HTML gebruiken om de tekst op al uw webpagina's te verfraaien.
Wat zijn mijn opties voor het afhandelen van transacties? U heeft een aantal opties voor het afhandelen van transacties. De meest basale benadering is om al uw transacties offline te verwerken. Bijvoorbeeld, u zou uw rekeningnummer kunnen geven waar uw klanten hun betaling op kunnen storten (alleen handig vanuit Nederland), voor elke vaste klant een machtiging opzetten, of ze een cheque of postwissel mee laten sturen. U zou ook de creditcard informatie via email of via de telefoon kunnen verzamelen en dan offline de creditcard transactie verwerken met uw retail merchant account.
Dit zijn echter waarschijnlijk niet de beste benaderingen, want één van de belangrijkste redenen waarom klanten in een online winkel shoppen is vanwege snelheid en gemak. Om de kansen dat klanten in uw online winkel willen winkelen te vergroten, moet uw winkel online en in "real-time" creditcard transacties kunnen accepteren en verwerken. U kunt uw eigen online transacties verwerken of ze uitbesteden naar een third-party credit card processor. Wat zijn third-party online credit card processors? Als u creditcards wilt kunnen accepteren maar deze niet zelf wilt verwerken, kunt u een third-party credit card processor inschakelen. Wanneer uw klanten een product willen kopen, klikken ze op een link die hen naar de website van de processor brengt. Daar zullen ze hun bestelling en creditcard gegevens invoeren, die dan door de third-party processor verwerkt worden. Eigenlijk functioneren deze processors als resellers. Ze kunnen verscheidene kosten aan u in rekening brengen voor deze dienst, waaronder initiële opzet kosten, maandelijkse kosten en/of kosten per transactie.
Hoewel het uitbesteden van uw online transacties misschien aantrekkelijk lijkt, moet u in overweging nemen dat uw klanten zullen kunnen zien dat hun transacties niet door u maar door een ander bedrijf worden verwerkt. Wat heb ik nodig om zelf "real time" online creditcard transacties te verwerken? Als u zelf online creditcard transactie wilt verwerken, zult u een Internet-ready merchant account, een payment gateway dienst en een SSL certificaat nodig hebben.
Wat is a merchant account? Hoe krijg ik er één? Een merchant account stelt u in staat creditcards aan te nemen als betaling voor de aanschaf van goederen en diensten. Er zijn verschillende soorten merchant accounts. Bijvoorbeeld, als u een traditionele winkel "van baksteen en cement" heeft, kunt u een retail merchant account krijgen. Als u echter creditcards wilt accepteren op uw Website heeft u een speciaal type merchant account nodig, dat bekend staat als een “Internet-ready” merchant account. Internet-ready merchant accounts stellen u instaat "real-time" transacties te verwerken zonder menselijke bemoeienis. Omdat het risico van creditcard fraude groter is wanneer u over het internet creditcards accepteer, bieden deze gespecialiseerde creditcard merchant accounts ook extra contrôles die de kans op creditcard fraude aanzienlijk kunnen verminderen. Als de transacties eenmaal zijn verwerkt, maakt de merchant account provider het ontvangen geld over van uw merchant account naar uw bankrekening. Een aantal bedrijven biedt Internet-ready merchant accounts aan. Hostway Nederland heeft Cardservice International geselecteerd als haar voorkeurs merchant account provider. Als u een ecommerce Plan bij Hostway opent, kunt u zich tegelijkertijd aanmelden voor een account bij Cardservice. Het staat u natuurlijk vrij om een andere merchant account provider te kiezen, zolang ze maar één van de volgende betalingsmethodes ondersteunen:
Ik heb al een merchant account. Kan ik die gebruiken met de ecommerce plans van Hostway Nederland? Ja. Als u al een Internet-ready merchant account heeft, kun u dat met de ecommerce plans van Hostway Nederland gebruiken, zoland het maar één van de volgende betalingsmethoden ondersteunt:
Wat is een payment gateway? Hoe vind ik er één? Een payment gateway is een service die uw online winkel met uw merchant account provider verbindt. Deze dienst leest de informatie van het bestelformulier en zet die om naar het merchant account. De payment gateway checkt ook of de creditcard van de klant genoeg saldo beschikbaar heeft voor de aankoop.
U kunt een payment gateway los van uw merchant account bemachtigen, maar u zult het misschien handiger vinden om een merchant account provider te kiezen die ook een payment gateway aanbiedt. Hoe kan ik mijn klanten verzekeren dat hun betalingen veilig zijn? Als uw klanten hun creditcard informatie online naar u gaan opsturen, willen ze er natuurlijk zeker van zijn dat deze informatie veilig is. Als ze niet tevreden zijn over de veiligheid die uw site biedt, gaan ze waarschijnlijk geen producten bij u kopen.
De beste manier om de twijfels van uw klanten weg te nemen is om uw site te beveiligen met SSL (Secure Sockets Layer). Als een site beveiligd is met SSL—de standaard manier van encryptie die nu op het web gebruikt wordt—zullen bezoekers een speciaal symbool in hun browser zien dat aangeeft dat de site veilig is. Bezoekers kunnen ook zien of een site veilig is door naar de URL te kijken. De URL van een beveiligde pagina begint met de letters "HTTPS" in plaats van de normale "HTTP". SSL (Secure Sockets Layer) is een methode om ervoor te zorgen dat informatie die via uw website wordt ingezonden veilig is en dat onbevoegde gebruikers er niet bij kunnen. Wanneer een site een SSL-beveiligd formulier aanbiedt, wordt de informatie die via dat formulier wordt ingestuurd (normaal gesproken creditcard informatie) versleuteld met een speciale "certificaat sleutel" en dan ontsleuteld met een andere sleutel nadat het verzonden is.
Wanneer gebruikers een met SSL beveiligde site openen met Netscape of Internet Explorer, verschijnt er een symbool in hun browser windows dat aangeeft dat de site veilig is. Wat is een SSL Certificaat? Hoe krijg ik er één? Een SSL Certificaat, of een digitaal certificaat, is een electronisch document dat de informatie bevat die nodig is om een veilige SSL connectie op te zetten. Bij gebruik in creditcard transacties, moeten zowel de website die de creditcard informatie verzamelt als de site waar de informatie heen wordt gestuurd een SSL Certificaat hebben.
Hostway Nederland kan zowel de beveiligde server als het certificaat bieden die nodig zijn om SSL te ondersteunen. SSL certificaten zitten gratis bij het Gold Plan en hoger. Copyright © 2002 Hostway
Nederland |
